El Gobernador de Puerto Rico, Pedro R. Pierluisi, junto al principal ejecutivo de Innovación e Información y director ejecutivo de la Puerto Rico Innovation and Technology Service (PRITS), Antonio Ramos Guardiola y a la secretaria del Departamento de Transportación y Obras Públicas (DTOP), la ingeniera Eileen M.Vélez Vega anunció la integración de una nueva funcionalidad que permitirá que, a partir de hoy, 4 de septiembre, los ciudadanos puedan realizar sus pagos de peajes adeudados a través de la aplicación de CESCO Digital y las Estaciones Oficiales de Inspección (EOI).
“Este ejemplo de interconexión con el sistema de AutoExpreso, el cual incluye una nueva funcionalidad para los centros de inspección, promueve la meta de PRITS, adelantando la transformación digital de los servicios que ofrece el Gobierno de Puerto Rico a sus ciudadanos. Brindarle al ciudadano más canales de pago, desde una sola aplicación o sola visita a su centro de inspección, es un paso adicional hacia la interoperabilidad de los sistemas, moviéndonos a una experiencia centrada en el ciudadano.”, explicó el principal ejecutivo de Innovación e Información del Gobierno de Puerto Rico, Antonio Ramos Guardiola.
La secretaria del Departamento de Transportación y Obras Públicas, Eileen Vélez Vega afirmó que, “esta nueva funcionalidad forma parte de la optimización en el trámite de servicios que seguiremos procurando en beneficio de los ciudadanos. Representa un cambio de estereotipo en la forma en que los ciudadanos reciben y procuran los servicios. Donde quiera que veamos que el servicio puede mejorarse utilizando la tecnología nos vamos a mover a ello, ya que no solo agiliza el trámite para los que dominan las transacciones en línea, sino que libera más espacios y permite menos tiempo de espera para quienes aún procuran sus servicios en nuestras oficinas”.
Asimismo, con esta iniciativa se abre una nueva alternativa de pago de peajes adeudados, a través de las Estaciones Oficiales de Inspección (EOI’s) al momento de renovar su marbete. En principio, se podrán pagar estas deudas de peaje en unas doce estaciones alrededor de toda la isla. Personal adiestrado estará presente en las estaciones para asistir y orientar a los ciudadanos que así lo requieran. A partir del 16 de septiembre, todas las EOI’s que se hayan registrado, podrán ofrecer este servicio a los ciudadanos. Las doce EOI’s participantes se encuentran en los municipios de Aguada, Arecibo, Ciales, Comerío, Guayama, Guaynabo, Gurabo, Hormigueros, Lares, Naguabo, Ponce y San Juan. Este nuevo servicio es gratis y no reflejará un aumento en el total del trámite de renovación. “Sobre el 80% de los ciudadanos utilizan las EOI’s para las transacciones de renovación de marbetes.
Con este nuevo anuncio podrán hacer todo en un solo lugar, diluyendo el servicio a través de las más de 350 estaciones, minimizando de esta manera las largas filas para gestionar transacciones”, añadió la secretaria del DTOP. Por su parte, el director ejecutivo de la Autoridad de Carreteras y Transportación, Edwin González Montalvo indicó que, “en la ACT estamos comprometidos con mejorar la experiencia de los usuarios y proveerles el mejor servicio posible. Durante los pasados meses hemos estado colaborando con PRITS para desarrollar esta herramienta, la cual permitirá expandir las localizaciones donde los usuarios podrán realizar el pago de sus peajes adeudados. De igual forma, hemos expandido el servicio de AutoExpreso a los Centros de Servicio Integrados (CSI) en Arecibo, Rio Piedras, Humacao y Loíza, con miras a añadir el servicio en el resto de los CSI durante las próximas semanas”
Para reclamos sobre cualquier asunto relacionado a su cuenta de AutoExpreso, reclamo de peaje adeudado, solicitar un recurso de revisión, o cualquier asunto de pago que se haya realizado a través de las plataformas de AutoExpreso, deberá comunicarse al centro de llamadas de AutoExpreso al 1-888-688-1010, en horario de lunes a viernes de 8:00am a 7:00pm y sábados de 8:00am a 2:00pm.
También podrá enviar un correo electrónico a la siguiente direcciónservicioautoexpreso@pagodepeajes.pr.gov. Por otro lado, el centro de llamadas de DTOP está preparado para orientar a los ciudadanos en cuanto a los pasos o dudas que puedan surgir durante el proceso de pago a través de la aplicación de CESCO Digital. Además, atenderán cualquier reclamo por pago duplicado o pagos realizados a través de la aplicación de CESCO Digital, podrán comunicarse al centro de llamadas 1-833-938-6777 en horarios de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm y sábados de 8:00am a 2:00pm. También podrá, enviar un correo electrónico a soporte@pagodepeajes.pr.gov.Para más información, visuales y preguntas frecuentes puede utilizar el portal de CESCO Digital o Smart Transportation de PRITS www.cescodigital.pr.govo www.smarttransportation.pr.gov.
A un año de lanzar el marbete digital
Desde el 1 de septiembre de 2023 todo tuvo a CESCO Digital como alternativa para renovar su marbete. A esta fecha, unos 2.2 millones de ciudadanos cuentan con el marbete digital. “Esta integración también marca un hito en la colaboración entre PRITS, DTOP y AutoExpreso mejorando significativamente la experiencia de los ciudadanos. Logramos enlazar, con medidas de mejoras a la infraestructura como la migración de la base de datos de DAVID+, que estos sistemas tengan la capacidad de comunicarse en tiempo real y permitan el avance de proyectos como este”, resaltó el director de PRITS.
