Portal oficial del Gobierno de Puerto Rico. 
Un sitio web oficial .pr.gov pertenece a una organización oficial del Gobierno de Puerto Rico.
Los sitios web seguros .pr.gov usan HTTPS, lo que significa que usted se conectó de forma segura a un sitio web.

TECNOLOGÍA

Fachada del Puerto Rico Innovation & Technology Service en Hato Rey, Puerto Rico

Departamento de la Famila presenta nueva plataforma de servicios ADSEF Digital

September 28, 2021
- San Juan, Puerto Rico

La secretaria del Departamento de la Familia (DF), doctora Carmen Ana González Magaz, junto al principal oficial Innovación e Información del Gobierno de Puerto Rico, Enrique Volckers Nin y el administrador de la Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia (ADSEF), Alberto Fradera Vázquez anunciaron que a partir del hoy jueves está disponible la nueva plataforma de servicios en línea, ADSEF Digital ampliando los servicios digitales y optimizando los procesos en la agencia, con el objetivo de proveer mayor acceso en línea a las familias elegibles en programas de asistencia. 

La nueva plataforma ADSEF Digital está disponible en el portal de servicios del Gobierno de Puerto Rico, pr.gov bajo el ícono de ADSEF Digital. Esta plataforma provee alas familias e individuos acceso directo a los programas PAN, TANF y LIHEAP que administra la ADSEF, bajo el Departamento de la Familia, para los cuales ahora se podrán realizar además de solicitudes a los programas, cambios, cierres, re-certificaciones y recibir servicios que anteriormente solo se recibían acudiendo a una oficina local y que ahora estarán disponibles en la web.

“Esta nueva plataforma, es parte de la transformación de servicios en el Departamento de la Familia, donde la utilización de la tecnología está al servicio de los ciudadanos para lograr mayor agilidad, acceso a toda hora y de manera conveniente para las familias en Puerto Rico.Igualmente, contribuimos a reforzar las medidas de salud y seguridad en beneficio y protección de todas las familias que asistimos al ampliar los servicios a distancia”, expresó la secretaria de la Familia Dra. Carmen AnaGonzález Magaz. 

Al registrarse en ADSEF Digital, el participante puede informar cambios como: dirección postal, cierre por retiro voluntario, cierre por viaje fuera de Puerto Rico y revisiones en su información personal para poder contactarle, como número de teléfono y correo electrónico. También puede obtener certificaciones e imprimir los formularios requeridos por los diversos programas.

 El principal oficial Innovación e Información delGobierno de Puerto Rico, Enrique Volckers Nin destacó que, “ cita”.  

 Por su parte, el administrador de la ADSEF Alberto Fradera indicó que “entre los procesos optimizados es que la plataforma integra en un solo lugar una variedad de servicios y permite coordinar las citas virtuales con TurnosPR, para completar procesos requeridos por los programas con un técnico de asistencia social vía telefónica.  También permite una serie de servicios sin la intervención del técnico, que el participante puede realizar a cualquier hora, desde la comodidad de su hogar, a la vez que habilita el someter las evidencias necesarias en la misma plataforma.”

El administrador informó además que, “desde el 1ro de octubre el portal comenzará a operar para los servicios denominados como autoservicios y servicios con citas para la asistencia de un técnico”. Mientras, anunció que “a partir del 1 de noviembre de 2021, comenzará el proceso de revisión de los casos de las familias en el PAN. Dicho proceso gozó de una dispensa por la emergencia provocada por la pandemia que finaliza en septiembre30, para lo cual los participantes irán recibiendo comunicaciones vía correo por parte de la ADSEF, para programar sus citas en línea y tramitar la re-certificación al programa, asegurando sus beneficios mensuales.”

Fradera Vázquez detalló que el proceso es uno sencillo y que el registro solo toma unos minutos. “Es importante que se registren y comiencen a beneficiarse de los procesos que ahora están disponibles en línea.Es una plataforma sencilla, interactiva y accesible, con la capacidad de enviar notificaciones a los usuarios sobre el estado de su solicitud.”  

Si algún usuario tiene dudas sobre el proceso o necesita asistencia adicional, puede llamar a la línea de servicios 3-1-1 y será atendido por el Tele comunicador quien le guiará a través del proceso. La agencia mantendrá buzones en las oficinas locales para aquellas personas que no tengan medios digitales para entregar documentos garantizando que puedan completar los procesos de elegibilidad a los programas.